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    FAQ 자주하는질문

    제목

    A/S 규정 / 받아보신 제품의 사이즈, 길이, 색상 등의 변경을 원하실 때

    작성자 금빵언니(ip:)

    작성일 2017-07-29

    조회 1425

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    내용



    금빵언니에서 구입하신 모든 제품은 가능한 한 평생 동안 A/S를 해드리려 노력합니다.

    다만 제품을 함부로 착용하였거나 심하게 훼손된 경우엔 A/S를 하더라도 새 상품처럼 깨끗하지 않을 수 있으며, A/S가 불가능한 경우가 생길 수 있습니다.

    또한 구매일이 1년 이상 경과된 제품들은 간혹 거래처나 공방 측 단종으로 A/S가 불가능할 수 있습니다.

    ⛔ 금빵언니에서 구매하지 않은 제품의 A/S는 불가능합니다.


    구매일로부터 30일 이내 왕복 배송비 전액 금빵언니 주얼리 부담하며, 구매일로부터 30일 이후 왕복 배송비는 전액 고객님께서 부담하셔야 합니다. (8000원)
    왕복 배송비가 부담스러우신 손님들께서는 오프라인 매장으로 제품을 가지고 오셔도 됩니다.

    ※ 본인 과실 & 오류 선택으로 인한 교환 및 A/S는 날짜와 관계없이 배송비 전액 고객님 부담입니다.

    (구매자의 오류 선택 - 사이즈, 길이, 색상 등과 착용 불찰로 인한 제품 훼손 및 분실의 경우. 수리에 따른 A/S 비용 + 왕복 택배비 고객님 부담)



    A/S 절차


    1️⃣ A/S 받으실 제품을 움직이지 않게 꼼꼼히 포장 하여, 받으실 택배비 4000원을 동봉하여 우체국 등기나 택배로 '선불'로 보내주세요.
    착불로 보내주시는 경우 수리비에 착불비가 청구됩니다. 간단한 메모(이름, 아이디, 연락처, 수선 내용)를 남겨주세요.


    2️⃣ A/S 보내신 후에는 Q&A나 카톡 상담을 통해 간단한 연락을 취해주세요.


    3️⃣ 추가 수리 비용의 경우 개인결제창을 통해 결제 안내 도와드립니다. A/S비용은 카드 결제 가능하며, 적립금으로 결제 시 취소될 수 있습니다.


    4️⃣ 수리 진행 기간은 제품과 내용에 따라 5일~10일 정도 소요될 수 있습니다. 수리가 완료되면 개별 연락드리고 있습니다.



    📮 광주광역시 남구 천변좌로 474-1 (양림동 8-15) 2F 금빵언니 (우)61663
    금빵언니는 1F 오프라인 매장과 함께 운영됩니다.
    2021년부터 오프라인 매장 휴무일이 월요일로 변경됨에 있어, 월요일 택배 수령을 하지 못합니다.
    월요일 수령을 피해서 보내주셔야 합니다. 택배 수령 화요일~토요일만 가능합니다.



    비용


    구매일과 상관없이 본인의 부주의로 원석 또는 제품이 손상된 경우 추가 비용이 발생됩니다. (충격, 잘못된 보관, 사우나 이용, 화장품 얼룩, 부엌일, 수면 시 착용 등…)


    ▫ 스톤 분리되거나 분실된 경우

    스톤을 가지고 계시면 택배를 보낼 때 동봉해서 보내주셔야 합니다.

    스톤이 분실된 경우 동일 스톤을 재구매해야 하며, 동일 스톤 소진 시 유사 스톤으로 대체됩니다.

    간혹 하나뿐인 스톤이 분실되는 경우엔 A/S가 불가능합니다.


    ▫ 스톤 파손 경우

    파손된 스톤을 가지고 계시면 택배를 보낼 때 동봉해서 보내주셔야 합니다.

    파손 부위를 글라인딩 하거나 본드로 재 접착 시킵니다. 복구가 불가능하다고 판단될 경우 동일 스톤을 찾아 재구매 해야 합니다.


    ▫ 반지 사이즈 조정

    360도 디자인된 반지, 일정한 형태를 이루거나 대칭된 디자인의 반지의 경우 사이즈 조절이 불가능합니다.
    사이즈 조절 시엔 자국이 남을 수 있으며, 3호 이상 조정할 경우 전체적인 반지의 형태가 변형될 수 있기 때문에 권하지 않습니다.
    일반적으로 ±2호 정도에 한해 사이즈 조정이 가능하며, 사이즈 늘림은 금을 추가하여 조절하는 방법으로 수리가 진행되면 비용이 발생합니다.


    ▫ 목걸이, 팔찌 체인 길이 조절

    긴 체인을 끊어 짧게 조절하는 경우 남은 체인은 그대로 보내드리고 있으며, 매입도 가능합니다.

    늘리는 경우 추가 비용이 발생합니다.

    디자인 체인의 경우 길이 조절이 불가능한 제품이 있습니다.


    폴리싱

    폴리싱(광 처리)을 원하는 경우 작업 과정으로 인하여 미세하게 금 손실이 발생됩니다.


    도금

    화이트골드 제품은 수리 후 마지막 과정에 화이트골드 도금을 거쳐야 하기 때문에, 무조건 추가 도금 비용이 발생합니다.

    옐로우골드, 핑크골드의 경우 화이트골드로 도금이 가능하나 변색이 빠르기 때문에 권해드리지 않습니다.

    모든 제품은 도금 전, 폴리싱 과정이 필요합니다. 미세한 금 손실 발생되니 참고해 주세요.

    제품에 따라 도금이 필요한 경우 도금 비용 발생되며, 도금 비용은 고객님 부담입니다.


    실크, 가죽, 진주 목걸이의 와이어나 실 등의 스트랩 교체

    한번 출고 된 이후엔 새 제품이더라도 재 작업으로 비용이 발생합니다.

    그 이유는 수작업으로 진행되는데 기존의 스트랩이 이미 짧게 재단 되어 있어 재사용이 불가능하기 때문입니다.

    그 때문에 기존 스트랩은 무조건 잘라내어 폐기되며, 새 스트랩으로 처음부터 다시 작업이 진행되며 비용 발생하는 것입니다.


    제품 변형

    제품의 일부가 변형된 경우 별도 상담을 통해 수리 여부를 확인해 주셔야 합니다. 때때로 복구 불가능한 경우가 있습니다.



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